Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 November 2022

La présente politique de confidentialité (“Politique”) décrit comment PsyHelp ! Hacktika S.A.S France. (“PsyHelp”, “nous”, “notre”, “nos”) recueille, utilise et divulgue certaines informations personnelles obtenues par le biais de notre site Web (“Site”), qui est situé à www.psyhelp.app et ses sous-domaines et notre application pour appareil mobile (“App”). En visitant notre site, en téléchargeant notre application et/ou en utilisant les fonctions mises à votre disposition sur le site et l’application (les “services”), vous acceptez les conditions de la présente politique. La présente politique s’applique uniquement aux informations collectées par le biais du site et de l’application et ne s’applique donc pas aux données que nous collectons dans d’autres contextes. Quelles sont les informations que nous recueillons et conservons à votre sujet ? Nous recueillons des informations personnelles et autres directement auprès de vous lorsque vous nous les fournissez par l’intermédiaire du site et de l’application. Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous et votre appareil mobile ou autre appareil de ce type utilisez, accédez ou interagissez avec nos services.

Les informations personnelles que vous fournissez.

Vous pouvez visiter le site sans fournir d’informations permettant de vous identifier personnellement. Toutefois, si vous utilisez certaines fonctions du site, telles que la fonction “Nous contacter”, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles. Ces informations peuvent inclure, par exemple, votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Lorsque vous vous inscrivez auprès de nous et que vous utilisez l’application, vous pouvez fournir votre nom, votre adresse électronique, votre âge, votre mot de passe et d’autres informations d’inscription, des informations relatives aux transactions et des informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire de l’application. Nous pouvons également collecter ces informations lorsque vous créez un compte en utilisant des services tiers tels que Gmail, Apple. Si vous utilisez un compte SNS pour créer votre compte PsyHelp, nous recueillerons votre nom, votre adresse e-mail et d’autres informations personnelles auxquelles vos paramètres de confidentialité sur le compte SNS nous permettent d’accéder. 

Contenu de l’utilisateur.

Il vous est possible de soumettre votre propre contenu, tel que des réponses à des questions guidées, des entrées de journal ou d’autres écrits, dans tous les cas soumis dans l’application. PsyHelp ne lit ni n’accède à aucun de vos contenus privés d’utilisateur. Ce contenu est crypté et stocké localement sur votre appareil ou dans le nuage. 

Informations sur la santé mentale.

En raison de la nature des services, nous recueillerons des informations sur vous concernant votre santé mentale. Ces informations peuvent inclure des réflexions sur votre état de santé mentale, des informations sur votre état mental ou votre humeur actuels, des informations sur les symptômes de troubles mentaux, des diagnostics antérieurs, des antécédents personnels et des informations personnelles supplémentaires liées aux réponses fournies aux questions guidées. Ces informations ne sont collectées que lorsque vous nous les fournissez. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers et nous les utilisons uniquement pour vous fournir un contenu approprié. 

Données de paiement.

Lors de l’achat de l’App via l’App store, Apple recueille des données de carte de crédit ou de débit concernant les achats in-app, y compris les paiements pour un abonnement à l’App. En cas d’achat dans l’App, votre paiement sera traité par notre fournisseur tiers, Stripe, et pourra être effectué par carte de crédit ou Apple Pay. Stripe recueille, utilise et traite vos informations, y compris les informations de paiement, conformément à ses politiques de confidentialité, disponibles à l’adresse suivante . https://stripe.com/privacy. En utilisant Stripe, vous acceptez ses politiques de confidentialité. 

Données du journal web. 

Lorsque vous utilisez le site, nous recevons et enregistrons automatiquement certaines informations provenant de votre ordinateur (ou autre appareil) et de votre navigateur. Il peut s’agir de données telles que votre adresse IP, le domaine de votre appareil, les pages que vous visitez sur le site, la date et l’heure de votre visite, les fichiers que vous téléchargez, les URL des sites web que vous visitez avant et après avoir navigué vers le site, les attributs de votre logiciel et de votre matériel (y compris les identifiants d’appareil), votre emplacement géographique général (par exemple, votre ville, votre État ou votre région métropolitaine) et certaines informations sur les cookies (voir ci-dessous). Pour obtenir ces informations, nous pouvons utiliser des journaux Web ou des applications qui reconnaissent votre ordinateur et recueillent des informations sur son activité en ligne. 

 

Cookies. 

Le site contient des cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur par votre navigateur web. Les cookies de première partie sont des cookies créés par nos services. Les cookies tiers sont des cookies mis en place par des services externes tels que Facebook. Notre site utilise des cookies de première partie et de tierce partie. Un cookie permet à un site web de savoir si vous l’avez déjà visité et peut stocker les préférences de l’utilisateur et d’autres informations. Par exemple, les cookies peuvent être utilisés pour collecter ou stocker des informations sur votre utilisation du site pendant la session en cours et au fil du temps (y compris les pages que vous consultez et les fichiers que vous téléchargez), le système d’exploitation de votre ordinateur et le type de navigateur, votre fournisseur d’accès à Internet, votre nom de domaine et votre adresse IP, votre emplacement géographique général, le site Web que vous avez visité avant le site et le lien que vous avez utilisé pour quitter le site. Si vous êtes préoccupé par la présence de cookies sur votre ordinateur, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il refuse tous les cookies ou qu’il vous indique lorsqu’un cookie est en cours d’installation, ce qui vous permet de décider de l’accepter ou non. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur en effaçant l’historique de navigation de votre navigateur. Toutefois, si vous choisissez de bloquer ou de supprimer les cookies, certaines fonctionnalités du site risquent de ne pas fonctionner correctement. 

SDK et ID de publicité mobile. 

Nos services comprennent des kits de développement logiciel (“SDK”) de tiers qui nous permettent, ainsi qu’à nos fournisseurs de services, de collecter des informations sur votre activité (comme le SDK de Facebook). En outre, certains appareils mobiles sont équipés d’un identifiant publicitaire réinitialisable (tel que l’IDFA d’Apple et l’Advertising ID de Google) qui, comme les cookies et les balises pixel, nous permet, ainsi qu’à nos fournisseurs de services, d’identifier votre appareil mobile au fil du temps à des fins publicitaires.

 

Suivi en ligne par des tiers. 

Nous pouvons également nous associer à certains tiers pour collecter, analyser et utiliser certaines des informations personnelles et autres décrites dans la présente section. Par exemple, nous pouvons autoriser des tiers à installer des cookies ou à utiliser des balises web sur le site ou dans nos communications par courrier électronique. Ces informations peuvent être utilisées à diverses fins, notamment pour l’analyse des sites web en ligne. 

Informations agrégées et désidentifiées. 

De temps à autre, nous pouvons également collecter des informations agrégées ou non identifiées sur les utilisateurs du site pour un usage interne afin d’améliorer le produit. Ces informations agrégées ou désidentifiées ne vous identifieront pas personnellement. Comment nous utilisons vos informations Nous utilisons les informations que nous recueillons à diverses fins dans le but de fournir de manière constante les services de santé mentale les meilleurs et les plus personnalisés. Ces objectifs sont, par exemple, les suivants

• Fournir les services ;
• Pour répondre à vos questions ou demandes concernant le site, l’application ou d’autres services offerts par nous ;
• Respecter les conditions de tout accord que vous avez conclu avec nous ; 
• Pour répondre à vos demandes concernant nos services ou pour effectuer une transaction que vous avez initiée, y compris les achats dans l’application ; 
• Pour vous envoyer des informations sur nos services et d’autres sujets susceptibles de vous intéresser, y compris par le biais de courriels dont vous pouvez refuser l’envoi ; 
• Pour envoyer des confirmations, des informations sur les comptes, des notifications et des communications opérationnelles similaires ; 
• Améliorer votre expérience d’utilisateur et la qualité de nos produits et services ; 
• se conformer aux exigences légales et/ou réglementaires ; et 
• Pour gérer nos activités.

Outre les objectifs ci-dessus, nous utilisons les informations que nous recueillons automatiquement par le biais du site et de l’application à des fins telles que :

• Compter et reconnaître les visiteurs du site et les utilisateurs de l’application ; 
• Analyser la manière dont les visiteurs utilisent le site et les différentes fonctions du site ;
• Analyser la façon dont les utilisateurs de l’application utilisent l’application et ses fonctions ; 
• Améliorer le site et l’application et améliorer les expériences des utilisateurs avec le site et l’application ; 
• Créer de nouveaux produits et services ou améliorer nos produits et services existants ; 
• Permettre des analyses et des recherches supplémentaires sur le site Web concernant le site et l’application ; et
• la participation à la publicité basée sur les intérêts (telle que décrite ci-dessous).

Nous pouvons relier les informations recueillies par l’intermédiaire du site ou de l’application aux informations que nous recueillons dans d’autres contextes. Mais dans ce cas, nous traiterons les informations combinées d’une manière conforme à la présente politique.

Avec qui et pourquoi nous partageons vos informations 

Afin de vous offrir la meilleure expérience personnalisée, nous pouvons partager vos données personnelles de temps à autre, y compris sous forme cryptée : pour fournir nos services. 

Analyse. 

Nous nous associons à certains tiers pour obtenir les informations collectées automatiquement mentionnées ci-dessus et pour effectuer des analyses, des audits, des recherches et des rapports. Ces tiers peuvent utiliser des journaux web ou des balises web, et ils peuvent installer et accéder à des cookies sur votre ordinateur ou autre appareil. Le site utilise notamment Google Analytics pour collecter et analyser certaines informations aux fins susmentionnées. Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par Google Analytics ici. Nos services utilisent RevenueCat et Onesignal.

Notre site ne répond pas actuellement aux en-têtes de navigateur “do not track”.

Avec des prestataires de services tiers.

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, PsyHelp fait appel à des prestataires de services tiers qui fournissent des services en son nom, notamment des sociétés d’hébergement web, des plateformes de développement d’applications, des fournisseurs de bases de données en tant que service, des systèmes de paiement, des plateformes publicitaires, des fournisseurs de services de publipostage et des fournisseurs d’analyses. Ces fournisseurs de services peuvent collecter et/ou utiliser vos informations, y compris celles qui vous identifient personnellement, pour nous aider à atteindre les objectifs susmentionnés.

Nous pouvons partager vos informations avec d’autres tiers lorsque cela est nécessaire pour répondre à vos demandes de services, pour mener à bien une transaction que vous avez initiée, pour respecter les conditions de tout accord que vous avez conclu avec nous ou nos partenaires, ou pour gérer nos activités.

Publicité basée sur les intérêts.

Les Services permettent également aux mécanismes de suivi de tiers de collecter des informations sur vous et vos appareils informatiques pour les utiliser dans la publicité en ligne basée sur les centres d’intérêt. Par exemple, des tiers, tels que Facebook, peuvent utiliser le fait que vous avez visité notre site ou notre application pour cibler des publicités en ligne sur nos services. En outre, nos réseaux publicitaires tiers peuvent utiliser des informations sur votre utilisation de nos services pour cibler des publicités basées sur votre activité mobile en général. Pour plus d’informations sur les pratiques en matière de publicité basée sur les centres d’intérêt, y compris la confidentialité et la protection de la vie privée, consultez le site de la Initiative pour la publicité en réseau ou le site de la Digital Advertising Alliance de l’Alliance pour la publicité numérique.

 

L’utilisation de mécanismes de suivi en ligne par des tiers est soumise aux politiques de confidentialité de ces tiers et non à la présente politique. Si vous préférez empêcher des tiers de placer des cookies et d’y accéder sur votre ordinateur ou autre appareil, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque les cookies. En outre, vous pouvez vous soustraire à la publicité ciblée des entreprises faisant partie de la Network Advertising Initiative en vous désinscrivant iciou des entreprises participant à l’Alliance pour la publicité numérique (Digital Advertising Alliance) en vous désinscrivant ici. Bien que nos services ne répondent pas actuellement aux en-têtes de navigateur “do not track”, vous pouvez limiter le suivi par le biais de ces programmes tiers et en prenant les autres mesures mentionnées ci-dessus.

Si vous utilisez les services par l’intermédiaire de votre appareil mobile, vous pouvez également refuser la publicité basée sur les centres d’intérêt en ajustant les préférences publicitaires de votre appareil mobile. Vous pouvez également refuser les entreprises qui participent à l’outil AppChoices de la Digital Advertising Alliance en le téléchargeant ici et en suivant les instructions du site web].

À des fins juridiques. 

Nous pouvons également utiliser ou partager vos informations avec des tiers lorsque nous estimons, à notre seule discrétion, que cela est nécessaire :

• pour se conformer à la législation en vigueur ou à une décision de justice, une citation à comparaître ou toute autre procédure judiciaire ; 
• pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des suspicions de fraude, des violations de nos conditions générales ou des situations impliquant des menaces pour notre propriété ou la propriété ou la sécurité physique de toute personne ou tierce partie ; 
• pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales ; ou
• faciliter le financement, la titrisation, l’assurance, la vente, la cession, la faillite ou toute autre forme d’aliénation de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs. Vous serez informé par courrier électronique ou par un avis sur notre site web de tout changement de propriété ou d’utilisation de ces informations, ainsi que de tout choix que vous pourriez avoir concernant ces informations.

Nous ne vendons jamais vos informations. 

L’application vous permet de partager les données collectées avec vos comptes de médias sociaux, comme Facebook, mais uniquement avec votre permission.

Vos choix

Si vous souhaitez en savoir plus sur les informations personnelles que PsyHelp détient à votre sujet, ou si vous souhaitez mettre à jour, modifier ou supprimer ces informations, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante support@psyhelp.app .

Vous pouvez également refuser de recevoir des courriels de marketing de notre part en suivant les instructions figurant dans ces courriels ou en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante support@psyhelp.app . Vous pouvez mettre fin à toute collecte d’informations par l’application en la désinstallant. Vous pouvez utiliser la procédure de désinstallation standard disponible sur votre appareil mobile ou via le marché ou le réseau d’applications mobiles. Lorsque vous utilisez l’application, celle-ci vous permet d’accéder à vos données, de les modifier, de les partager et de les supprimer. Vous pouvez le faire dans la section Paramètres de l’application, qui se trouve dans votre profil. 

Liens externes

Ce site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Si vous utilisez ces liens, vous quitterez le Site. L’App vous permet de partager les données collectées avec des comptes de médias sociaux, comme Facebook ou Instagram. Nous n’avons pas examiné ces sites tiers et nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables de ces sites, de leur contenu ou de leur politique de confidentialité. Par conséquent, nous n’approuvons pas ces sites et ne faisons aucune déclaration à leur sujet, ni au sujet des informations, logiciels ou autres produits ou matériels qui s’y trouvent, ni au sujet des résultats qui peuvent être obtenus en les utilisant. Si vous décidez d’accéder à l’un des sites tiers répertoriés sur notre site web, vous le faites à vos propres risques.

Sécurité des données

Nous utilisons des procédures physiques, techniques et administratives pour protéger les informations personnelles que nous recueillons en ligne. Votre contenu d’utilisateur est dépersonnalisé et n’est pas lu ou examiné par PsyHelp ou par des tiers. Cependant, aucun site web ou application n’est sûr à 100 %, et nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous transmettez au site, à l’application ou à nous, et vous transmettez ces informations à vos propres risques.

Conservation et stockage des données

Nous conservons les informations personnelles vous concernant nécessaires à la réalisation de l’objectif pour lequel ces informations ont été collectées ou tel que requis ou autorisé par la loi. Nous ne conservons pas les informations personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, ce qui inclut la période pendant laquelle vous utilisez l’application et un délai raisonnable par la suite. Nous conserverons les informations collectées automatiquement pendant une période maximale de 24 mois et pourrons ensuite les stocker sous forme de données anonymes. Lorsque nous détruisons vos informations personnelles, nous le faisons de manière à empêcher la restauration ou la reconstitution de ces informations. Nous stockons vos données dans le service tiers en nuage Firebase. Si vous souhaitez supprimer les données personnelles que vous avez fournies via le site ou l’application, veuillez nous contacter à l’adresse suivante support@psyhelp.app et nous vous répondrons dans un délai raisonnable. Veuillez noter que tout ou partie de vos données personnelles peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du Site ou de l’App.

 

Utilisateurs internationaux 

Les informations que nous collectons par le biais ou en relation avec le Site et l’Application sont traitées en France aux fins décrites ci-dessus. Nous pouvons également sous-traiter le traitement de vos données à des sociétés affiliées ou à des tiers en Europe ou dans des pays autres que votre pays de résidence, ou partager autrement vos données avec eux. Les lois sur la protection des données dans ces pays peuvent être différentes et moins strictes que celles de votre pays de résidence. En utilisant le site ou en nous fournissant des informations personnelles ou autres, vous consentez expressément à ce transfert et à ce traitement.

Base juridique du traitement

Lorsque nous traitons vos données à caractère personnel, nous le faisons uniquement pour les raisons suivantes : 

Si nécessaire pour nous acquitter de nos responsabilités dans le cadre de notre contrat avec vous (y compris pour fournir les services) ;

• Lorsque nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel, notamment pour communiquer avec vous au sujet des modifications apportées à nos services, pour sécuriser et améliorer nos services et pour analyser l’utilisation de nos services ;
• si cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ; et
• lorsque vous nous avez donné votre accord à cet effet.

Droits des personnes concernées

Vous avez le droit de :

• accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• demander la rectification ou l’effacement de vos données personnelles ;
• demander la limitation du traitement de vos données personnelles ;
• s’opposer au traitement de vos données à caractère personnel ; et
• la portabilité des données. 

Si nous vous avons demandé votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. 

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en tant que personne concernée en vertu du GDPR, y compris en retirant votre consentement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante support@psyhelp.app . 

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données auprès d’une autorité de contrôle. La Commission européenne fournit une liste des autorités de contrôle ici : https://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.

Prise de décision automatisée

PsyHelp ne prend aucune décision impliquant l’utilisation de la prise de décision automatisée ou du profilage qui vous affecte de manière significative.

Transfert de données à caractère personnel

Nos prestataires de services ou autres tiers avec lesquels PsyHelp peut partager vos données personnelles de temps à autre, comme décrit ci-dessus, peuvent être situés à l’étranger, et en particulier en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, PsyHelp leur demandera de prendre, conformément à la législation applicable, toutes les mesures organisationnelles et techniques raisonnablement nécessaires pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données à caractère personnel. Nous nous conformerons également à toutes les exigences applicables liées aux transferts internationaux de données, y compris la mise en œuvre de clauses contractuelles types (CCN) si nécessaire. 

Les enfants

Le contenu de ce site et de l’application est destiné aux personnes âgées de plus de 18 ans et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnellement identifiables ou des informations personnelles, telles que définies dans le GDPR, auprès d’enfants de moins de 13 ans.

Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimons immédiatement de nos serveurs. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons apporter des modifications au site et à l’application à l’avenir et, par conséquent, nous devrons réviser la présente politique pour refléter ces changements. Nous publierons toutes ces modifications sur le site, dans la politique liée sur l’AppStore et le PlayStore et sur notre site. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page. Si nous apportons une modification importante à la politique, vous en serez informé de manière appropriée. 

Comment nous contacter

Aux fins de la présente politique, PsyHelp est le contrôleur des données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante support@psyhelp.app ou 60 RUE FRANCOIS 1ER 75008 PARIS.